Связь · Тверь
Контакты мастерской
Заявку оставляйте в форме на сайте. В связи с ограничениями на мобильную связь это основной способ связи.
- Замер по Твери
- AISI 304 и 201
- Свой монтаж
- Смета до договора
Один номер, не колл-центр
Звонок, форму и форму ведут в одну мастерскую. Автоответчик с меню и «ожидайте, вам перезвонит оператор» не используем. Если не взяли трубку, напишите: на объекте руки заняты перфоратором, сообщение увидим. Почта нужна, когда в письме смета, реквизиты или несколько фото сразу.
- Телефон: форму на сайте
- Почта: форма на сайте
Куда выезжаем
Тверь: центр, Заволжский, Московский, Пролетарский, Южный, Мамулино, Сахарово и остальной город. Замер в составе заказа без отдельной платы за расстояние внутри города. Область: Торжок, Ржев, Старица, Лихославль, Вышний Волочёк, Удомля, Бежецк, Кашин, Кимры, Конаково, Осташков и посёлки рядом. Дорогу называем до выезда. Если сумма дороги вас просит закрытый шаг, выезд не состоится, и это нормальный итог, не обида.
Офис-витрину с образцами на Советской не содержим. Встреча — на вашем объекте, когда есть что мерить. Приезжать «в цех выбрать поручень как плитку» не нужно: выбор — это марка, диаметр и сатин, их фиксируем в смете, а не в шоуруме.
Что прислать, чтобы не ехать вхолостую
- Марш или крыльцо целиком, чтобы был виден уклон.
- Крупно то, во что крепимся: край ступени, плитка, стена.
- Поворот или площадка, если они есть.
- Дверь в открытом виде, если она рядом с будущим торцом.
В подписи: город, улица это или дом, нужен ли пандус или только поручень, есть ли дети, готова ли отделка. Диагнозы, паспорта и данные соседей не присылайте.
Что будет после сообщения
Отвечаем по задаче: иногда сразу видно, что пандус не влезет или что стена из гипсокартона и нужен другой узел. Потом окно выезда. Замер, если объект готов. Смета письмом или в том же чате, чтобы цифры не потерялись. Форма внизу страницы просит имя, телефон и согласие. Без галочки она не уходит. Это то же самое, что написать в мессенджер, только через сайт.
Деньги по телефону
В переписке называем порядок и полки со страницы цен. Это ориентир. Твёрдую сумму не обещаем голосом, пока не видим основание. Аванс после сметы, остаток после монтажа. Реквизиты — в счёте на форма на сайте или ответом в чат, не на этой странице.
Что не спрашиваем
Не спрашиваем паспорт, полис, диагноз, состав семьи сверх фразы «будет ребёнок» или «пожилой человек», если это влияет на просвет и высоту. Подробности обработки — в политике. Заявку с сайта считаем как обычный марш и не ставим в рассылку.
Вопросы
В какое время звонить?
В разумные дневные часы. Если мы на монтаже, лучше сообщение: перезвоним или ответим текстом. Ночные звонки не быстрее, чем сообщение утром, если только у вас не авария на объекте в день установки — тогда пишите в тот же чат, где велась смета.
Можно ли приехать сегодня?
Иногда да, если окно свободное и объект в Твери готов. Чаще назначаем ближайший день. «Сегодня обязательно» без готовности ступеней заканчивается холостым визитом, его лучше не устраивать.
Вы работаете в выходные?
По загрузке и по доступу в подъезд или магазин. Суббота не обещана прайсом. Если слот выходной, он согласован, а не подразумевается.
Куда писать организации?
На форма на сайте: так проще приложить реквизиты и получить счёт. В теле письма город, задача и телефон живого человека, не общий ящик без ответа.
Почему на сайте нет адреса мастерской?
Потому что приём заказов идёт на объекте, а не в шоуруме. Адрес цеха не нужен, чтобы посчитать крыльцо. Юридический адрес и ИНН владелец указывает в договоре и счёте, мы их на витрине не выдумываем.
Если перепутали канал?
Ничего. Связь через форму на сайте. Напишите, что уже присылали, чтобы не заводить второй замер на тот же адрес.
Как не потерять заявку
Напишите имя, город и что за объект в первом сообщении, даже если фото пойдут вторым. Сообщение «здравствуйте, сколько стоит?» без города мы не можем превратить в выезд. Ответ будет вопросом. Это не игнор. Если пишете с чужого номера, скажите, как к вам обратиться и куда перезвонить: иногда форму на одном номере, а связь днём на другом.
Форма на сайте и мессенджер не создают две очереди. Если отправили форму и тут же написали в форму, отметьте это, чтобы мы не назначили два окна. Телефон в форме нужен, чтобы дозвониться, если сообщение в мессенджере не дошло. Галочка согласия относится и к этому звонку: без неё форму не используем как повод звонить.
Объект не в Твери
Сразу напишите населённый пункт, не «область». От Конаково и от Осташкова дорога разная. Мы назовём её до выезда. Если удобнее прислать только фото и получить вилку без выезда, так и напишите: «пока без выезда». Вилка останется вилкой. Для пандуса без выезда иногда можно сказать «не влезет» уже по высоте и длине, и это экономит всем день.
Что ответим и чего не обещаем в первом сообщении
Обещаем сказать, наш ли это профиль. Стекло балкона, ворота и школьный тендер — не наш, и мы ответим отказом сразу, а не назначением выезда. Обещаем вилку, если фото позволяет. Не обещаем твёрдую цену и дату монтажа в первом ответе. Дата появляется после замера и аванса, когда цех видит гибы. Если вам нужна только дата «к празднику» без готовности ступеней, честный ответ — не успеем, потому что мерить нечего.
Сообщения с оскорблениями и с просьбой «сделать как у конкурента, только вдвое дешевле без монтажа» не превращаем в спор. Можно сравнить сметы строками. Можно разойтись. Телефон остаётся тем же для нормального заказа: форму на сайте.